L’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale da parte dei dipartimenti marketing ha raggiunto un tasso di crescita del 44% dal 2017; tuttavia solo il 30% si dichiara completamente soddisfatto della propria capacità di bilanciare quest’ultimo aspetto con la privacy.
Leggi di piùIn particolare, nel 2019 i manager IT spenderanno per dotare le proprie aziende di servizi e applicazioni cloud, che quest’anno cresceranno più di ogni altra categoria, alimentando un incremento generale delle spese in tecnologia.
Leggi di piùIn un’era in cui il focus sui clienti è massimo e i dati sulla “customer satisfaction” pervadono le statistiche aziendali, è imprescindibile adottare un approccio a 360 gradi per la CX, nel quale le tecnologie digitali rappresentano strumenti di primaria importanza.
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