Tra il comportamento del consumatore in costante trasformazione e le innovazioni tecnologiche che aumentano ogni giorno di più la gamma di possibilità, il mondo dei pagamenti continua a subire profonde evoluzioni. Di seguito ecco le 8 tendenze da seguire nel 2019 secondo gli esperti di HiPay, la piattaforma di pagamento omnicanale.

1. L’implementazione obbligatoria della strong authentication (3DS v2 – DSP2)
La seconda versione della direttiva sui servizi di pagamento europei (PSD2) impone uno standard di Strong authentication per i pagamenti elettronici che entrerà in vigore il 14 settembre 2019, che genererà dei cambiamenti strutturali delle parti interessate (commercianti, reti di accettazione, rilascio e/o acquisizione di PSP, fornitori di servizi tecnici) e modificheranno i percorsi di pagamento. La regola di base ora sarà applicare la strong authentication.

In alcuni casi però l’emittente avrà la possibilità di derogare a questa Strong authentication, in particolare quando:
– Il titolare dichiara il beneficiario come un terzo fidato;
– L’operazione è di basso valore e / o ricorrente;
– L’analisi dell’emittente dell’operazione attesta che vi è un basso rischio di frode.
In ogni caso, tali deroghe possono essere esercitate solo quando i tassi globali di frode dei PSP acquirenti ed emittenti sono inferiori allo 0,13%.
Nella pratica, sono necessari ancora molti chiarimenti prima che questo standard possa effettivamente entrare in funzione tra le parti.
Questa nuova regola, che è imposta ai merchant, consentirà ai commercianti che si avvalgono di un PSP esperto nell’analisi dei dati di pagamento al fine di contrastare transazioni fraudolente, di proporre il più spesso possibile un percorso di pagamento semplificato.

2. La democratizzazione del percorso omnicanale
Click & collect, web to store, store to web sonoespressioni che nascondono nuove abitudini di acquisto dei consumatori. Questi ultimi richiedono flessibilità e un totale adattamento dei merchant al loro stile di vita, mentre i player di pagamento e di eCommerce creano piattaforme in grado di gestire diversi canali di vendita per non ostacolare il percorso di acquisto del cliente.
Secondo uno studio di LSA / HiPay, il 72% dei distributori intervistati ritiene che l’implementazione di una strategia omnichannel sia una priorità e il 69% dei consumatori è pronto a cambiare marchio se non offre un percorso omnicanale. La domanda oggi non è più se un brand debba o meno imbarcarsi in quest’avventura, ma come.

3. Il percorso di pagamento come leva di conoscenza del cliente
Cosa succederebbe se la fase di pagamento rappresentasse molto più di una semplice transazione? Spesso concepito come una commodity, oggi il pagamento apre le porte a una conoscenza approfondita dei consumatori: preferenze di pagamento, abitudini, il ciclo di vita di una transazione. Queste sono tutte informazioni che possono identificare e rimuovere ostacoli alla conversione o alla valutazione dell’impatto delle regole antifrode. I benefici da trarre sono molti e permettono di offrire percorsi sempre più su misura per ciascun consumatore e soprattutto di aumentare il tasso di conversione.

4. L’IA al servizio della frode
L’intelligenza artificiale è ancora troppo spesso sinonimo di fantascienza. Tuttavia, il suo utilizzo fa già parte della nostra vita quotidiana e in particolare nel settore dei pagamenti e della lotta contro la frode. Per rilevare automaticamente i tentativi di frode, possono essere considerati molti parametri come il device fingerprint (identificatore univoco del dispositivo), i dati commerciali del merchant, i dati di pagamento oppure i dati comportamentali. Tuttavia, alcuni casi sono difficili da elaborare e richiedono un intervento umano, spesso costoso e non compatibile con un acquisto di impulso per il quale l’immediatezza è essenziale. È qui che entra in gioco l’intelligenza artificiale, poiché consente un’analisi istantanea e dinamica dei rischi associati a una transazione.

5. Pagine di pagamento sempre più sicure e personalizzate
Come esternalizzare la sicurezza dei pagamenti online personalizzando al tempo stesso la pagina di pagamento e garantendo una continuità dell’esperienza del cliente? Gli Hosted Fields sono campi ospitati nel codice HTML della pagina di pagamento, tramite un iframe, ma custoditi dal fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, tutti i dati inseriti (numero di carta, data di scadenza, crittogramma, ecc) sono esternalizzati a una terza parte affidabile che rispetta gli standard di sicurezza PCI-DSS, semplificando così per i merchant il quadro per la compliance con questo standard.

6. La combinazione di diversi metodi di pagamento
Sempre in tema di modularità e flessibilità, la possibilità di combinare diversi metodi di pagamento online è un nuovo argomento nato per soddisfare i consumatori. Chi non ha mai trovato una gift card con disponibilità insufficiente per effettuare l’acquisto desiderato? Se questa situazione non è un problema in negozio, lo diventa quando si tratta di effettuare l’acquisto online. Il rischio? L’abbandono del carrello e un ammanco nella quantità della differenza tra l’importo della gift card e ciò che il consumatore era pronto ad aggiungere. Per non parlare della sensazione di brutta esperienza vissuta del cliente, costringendolo a recarsi in negozio. La soluzione? La possibilità di aggiungere un ulteriore metodo di pagamento complementare per l’importo prescelto.

7. La Fintech Integration finalmente è una realtà
Le società fintech nemiche delle banche? Questa affermazione è ormai antiquata. Oltre alle startup finanziate o addirittura acquistate dalle banche per aumentare il loro livello di innovazione, stiamo assistendo a un numero crescente di partnership tra questi due gruppi di player. Una realtà fintech, soprattutto nell’ambito dei pagamenti, non è sempre pensata per “sostituire” la banca, ma anzi la maggior parte delle volte la supporta nell’offerta di servizi e tecnologie aggiuntivi. La parola d’ordine e l’obiettivo comune saranno sempre l’ottimizzazione dell’esperienza del cliente.

8. Instant Payment: di usi e percorsi cosa resta da scegliere?
L’implementazione di questo metodo di pagamento per i clienti delle principali banche Europee dovrebbe accelerare quest’anno. Esecuzione quasi istantanea, disponibilità 24/24, irrevocabilità: così tante specificità che rendono il Pagamento Istantaneo un metodo ibrido tra il trasferimento e la transazione della carta. Eppure, in termini di commercio, la sicurezza fornita dal metodo di pagamento è fondamentale per il consumatore come per il merchant. Per entrambe le parti è essenziale che le regole di gestione delle frodi siano chiare e forniscano fiducia alle parti. La carta di pagamento resta ineguagliata fino ad oggi e gli Instant Payment offrono alcune funzionalità molto interessanti, ma questo nuovo metodo di pagamento saprà convincere anche il mondo dell’eCommerce?